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《电话销售中的成交手段与拒却处理》 作家：杨智伟

媒介

一部电话打寰宇

我也曾到过一些城市的招聘会进行探望，也在一些东说念主才招聘网站上进行过调研，在不同的招聘求职平台上，我发现存个职位常年显现欢叫的需求量，那便是电话销售。说真话，行动一个从电话销售领域摸爬滚打出来的东说念主而言，电话销售在我的成长中发达了不可消散的作用。

总的来说，踏入电话销售领域的东说念主，有着不同的原因。有的东说念主是为了“骑驴找马”，先在一个城市里驻驾御来，然后再想主张“高就”；有的东说念主是发自内心性宠爱电话销售，心爱和他东说念主在电话里相通，以前打电话纪念花电话费，作念了电话销售后，不错可着劲儿地打电话，过足电话瘾；有的东说念主是为了挑战我方的掘金后劲，因为你若真能胜任电话销售的职责，我不错负包袱地告诉你，电话销售果真是一份“多金”的职责，收入水平是比较高的；还有的东说念主是感叹于本人软硬件天赋（如学历、专科本事才略）略为不及，姑且干起了电话销售……

虽然每个东说念主接收作念电话销售的初志有所不同，但是只须你在电话销售领域勤勤劳恳地培育，一样会有令你惊喜的收成。我当初接收作念电话销售，是景仰于个东说念主才略和价值不可充分地发达，于是辞掉了职责，来到一场招聘会，一家公司的HR很友善，长得很甜好意思，声息很暖热，行为行为文明，一下子就把我眩惑了畴昔。您别污蔑，本东说念主莫得其他“不良”动机，爱好意思之心，东说念主齐有之，确信您到一家公司职责，也可能会有这样的眩惑力身分吧。多年后，我一直认为：代表一个公司形象的，更要津的如故东说念主；硬件再升级，也代替不了东说念主的身分。就这样，凭着对HR的好感，以及对这家公司的信任，我来到了这家公司，一干便是十几年，起初的职位是“电话销售”。

应该说，与传统的销售款式比拟，电话销售不但资本低、后果高，并且不错与客户握住闲适彼此的关系，不会像许多传统销售那样，“一手交钱一手交货”后，彼此“分说念扬镳”，以至“老死不相闻问”。电话销售在成交之后，还不错隔三岔五地给客户打个电话、发个邮件，以及在微信里致敬一下，保握纠合。我难忘刚从事电话销售这个行业时，公司限定每天至少拨打100通电话。

不错说，电话销售是一份实战性十分强的职责，如果你莫得迷漫的表面学问积贮和实践熟悉，哪怕你在心里对我方说无数遍“管好我方的嘴，让我方把话说好”，可一到通过电话与客户搏斗时，你的口吻、语调、语速、讲话抒发、声息等如故不可插足我方遐想的情状。实验上，在我从事电话销售职责的头一个月里，我累计打了2000多个电话，权当是我方练手了。那时的电话尊府，一部分是公司提供的，还有一部分是我方在互联网上搜索的，还有一些是参加同业约聚时，资源分享得来的。

通过第一个月的大批电话销售实践，在反复记忆与尝试中，我发现我方打电话时的反馈才略、相通才略显豁提高，对电话销售些许有了些刚毅，也出了一些小订单。同期，我在给客户打电话时，永远坚握一个原则，那便是与东说念主为善。只须这样，大略你本次通电话时，莫得说完要说的话，那么下次你再和客户联系时，还有补充的契机。如果你不可作念到与东说念主为善，那么客户下次接到你的电话，十有八九会绝不逗留地挂断。由此，我认为，新入行的电话销售同业们，大略才略难以在短期内快速提高，但是一定要规定作风，与东说念主为善，这样本领给我方契机。

纪念从事电话销售这样多年，我在这个领域获取过一些荣誉，也在完成与刷新着我方对资产和东说念主生价值的方向。与此同期，我也看到越来越多加入电话销售领域的年青一又友，由于他们短缺必要的表面指示和实践指令，在电话销售领域走了许多弯路，以至频繁地换职责。基于此，我以为有必要记忆我方十多年来的职责历程，从而给插足电话销售领域的一又友力所能及的匡助，匡助电话销售者提高事迹，同期也能鞭策公司销售额的增长。

就现在而言，电话销售如故成为许多企业的主要销售模式之一，但从客户的角度来说，还有许多东说念主对这种销售行径不是很俗例，以至会产生反心理绪，这就条件电话销售东说念主员必须认真电话销售的身手与手段。咱们以天下有名企业微软公司为例，他们的电话销售是积极匡助客户处单干作中存在的一些问题，提高他们的职责后果，这项业务很快得到客户的认同，并飞速开展起来。

电话销售行动一种销售模式，本体是为客户提供有价值的职业，起码不错传递有意的信息。在生存中，我继续看到一些客户生硬以至焦灼地拒却打给他电话的销售东说念主员。客户的这种行径天然存在欠妥之处，但是销售东说念主员领先要从本人找原因。比如，我也曾在高速公路上开车时，看到一个生分电话打过来，由于未便接听，又不想永劫辰地听到电话铃声，便将电话挂断；但是，一直到我在职业区泊车，这个电话累计给我打了十几次，当我终于不错接听电话时，才知说念对方是作念倾销的。

出于对同业的尊重，我婉转地拒却了，因为对方倾销的家具并不是我当下需要的家具。如果换成鄙俗的客户，或许就要把这种打电话行径界定为“扰攘”了，又奈何不让东说念主对电话销售产生反感？

因此，作念电话销售一定要懂得尊重东说念主与换位念念考。不懂得尊重东说念主与换位念念考的东说念主，经常是不适宜从事电话销售职责的。这是因为，电话销售的经由便是一个相通的经由，如果咱们作念不到尊重与换位念念考，客户在接到咱们的电话时就会产生不快，这就径直影响了客户与咱们交流的兴致。在现实中，我常听到东说念主们辩论奈何促进成交、躲避客户的拒却，不错说，从本人作念起，事情本领有实质的改善。

在这个社会上，“相通”是东说念主的一项基本需求，也蕴含了远大的资产。想想看，有些许企业恰是因为知足了东说念主们的相通需求，才完满了远大的价值，比如中国移动、中国联通、中国电信，以及腾讯QQ、微信等，都是基于为东说念主们提供了出色的相通需求处分有缠绵，而获取了飞跃式的发展。相通，电话销售便是在相通中发掘需求，创造价值。如今，打寰宇已不再是靠拳头，而是比职业，因此作念好电话销售职业，你就不错“一部电话打寰宇”。

与其他职责比拟，电话销售东说念主员经常要承担一定的销售方针，需要濒临绩效窥伺以及“事迹末位淘汰制”。基于此，电话销售东说念主员经常是在很大压力之下职责的。是以，从事电话销售职责的一又友，无论你原先的脸色抗压才略奈何，通过电话销售职责的熟悉，你的脸色承受才略都会有不同进度地增强。

本书从销售实战的角度起程，潜入浅出、系统防护地概念电话销售中奈何灵验完满成交和处理客户的拒却，从而提高电话销售从业者的开单才略。全书共分3篇，合计12章，书中内在体系逻辑严谨，用语天然亲切，融入了大批实战案例，号称从事销售、商量、实行等业务的东说念主员的必读佳品。

清纯学生妹

俗语说“三百六十行，行行出状元”，只须你按照本书中讲的身手死力测验我方，并且坚握不渝，一定不错成为电话销售行业里的杰出人物。

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